Nuestra misión en el Soporte técnico de Tianguito es «ayudar a nuestros clientes, vendedores y usuarios a sacar el máximo partido de nuestra plataforma multimercado mediante una asistencia eficaz y ágil, un apoyo activo y una gama amplia y flexible de recursos para que usted mismo pueda encontrar ayuda». Para respaldar esta misión, los siguientes servicios y políticas marcan las expectativas de su relación con el Soporte técnico de Tianguito.

Elegibilidad para el soporte

El soporte técnico está disponible para todos los clientes y vendedores en tianguito.mx. Cuando se ponga en contacto con el Soporte técnico de tianguito.mx, puede que se le solicite diversa información que lo identifique como cliente o vendedor de tianguito.mx. Si no proporciona dicha información, podría impedir que el Soporte técnico de Tianguito lleve a cabo la atención correcta a su solicitud.

Costo del soporte

El soporte técnico para los clientes y vendedores en tianguito.mx no supone cargo alguno. Se considera que el soporte técnico para nuestro software es parte del acuerdo de uso del sitio. No obstante, los términos exactos de los servicios de soporte técnico se especifican en su propio acuerdo de uso.

Si necesita que un tercero lleve a cabo alguna de las siguientes acciones, su solicitud se enviará al recurso adecuado, que cobrará una tarifa.

• Redacciones de anuncios o descripciones de productos
• Toma de fotografías y/o videos
• Escribir código personalizado
• Diseño gráfico personalizado
• Asistencia legal
• Atención de confictos y acuerdos
• Servicios de exportación importación y fiscales
  
• Otros servicios extraordinarios

Horario de Atención

Nos comprometemos a ofrecer soporte al cliente durante horas específicas. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 horas tiempo de la Ciudad de México, México. Fuera de este horario, los usuarios pueden enviar correos electrónicos que serán respondidos tan pronto como sea posible durante el siguiente día hábil. El soporte esta disponible sólo en idioma español de latinoamérica.

Canal de Comunicación Principal

El canal principal para recibir soporte es a través de nuestro centro de ayuda en línea en el correo electrónico soporte@tianguito.mx , mediante el número de WhatsApp +52 55 4873 6115 o a través de nuestras redes sociales cuyos vínculos  aparecen al pie del sitio web. Los clientes, vendedores y usuarios pueden acceder a información detallada y realizar consultas específicas antes de contactar directamente con el equipo de soporte.

Tiempo de Respuesta

Nos comprometemos a responder a las consultas de los clientes en un plazo máximo de 24 horas laborables. Para problemas más urgentes, proporcionaremos un tiempo de respuesta más rápido según la gravedad de la situación.

Proceso de Devolución y Reembolso

Detallamos claramente nuestra política de devolución y reembolso en nuestro sitio web. Los clientes pueden devolver productos según las condiciones especificadas y solicitar reembolsos siguiendo el proceso establecido.

Seguimiento de Casos

Cada caso de soporte se registra y realiza un seguimiento para garantizar una resolución eficiente. Los clientes recibirán actualizaciones regulares sobre el estado de su consulta o problema.

Capacitación del Personal

Nuestro equipo de soporte está debidamente capacitado para abordar problemas técnicos y proporcionar respuestas precisas y útiles. Mantenemos a nuestro personal actualizado sobre los productos y servicios para brindar la mejor asistencia posible.

Confidencialidad de la Información del Cliente

Garantizamos la confidencialidad de la información proporcionada por los clientes. No compartiremos datos personales con terceros sin el consentimiento explícito del cliente, excepto en casos legalmente requeridos.

Feedback del Cliente
   
Valoramos las opiniones de nuestros clientes y alentamos los comentarios. Ofrecemos encuestas periódicas y canales de retroalimentación para mejorar continuamente nuestros servicios de soporte.

Actualización de Políticas

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestras políticas de soporte según sea necesario. Cualquier cambio significativo se comunicará a los clientes a través de nuestros canales de comunicación habituales.

Estas políticas están diseñadas para proporcionar un marco claro y transparente para el soporte al cliente en nuestra tienda en línea multimercado tianguito.mx, garantizando la satisfacción y confianza de nuestros clientes.