Queremos asegurarnos de que usted y sus compradores tengan una experiencia positiva en Tianguito. Siga leyendo para obtener más información sobre sus derechos, así como lo que se espera de usted como vendedor.

Esta política es parte de nuestras condiciones de uso. Al abrir una cuenta en Tianguito, Usted acepta esta política y nuestras condiciones de uso.

1. DE LOS VENDEDORES

Tianguito busca ofrecer un Marketplace de alcance nacional donde se encuentren productos de alta calidad, fabricados con elevados estándares. Por lo anterior, se pide que los vendedores acepten y contemplen las siguientes obligaciones.

1.1 Documentación

Para crear su cuenta y comercializar productos dentro de la plataforma es necesario, llenar el formulario de registro y que posteriormente comparta la siguiente información a la dirección de correo electrónico vendedores@tianguito.mx  para confirmar la apertura de su cuenta:

a)     Cédula de Identificación Fiscal, ya sea como persona moral o persona física.

b)     Identificación Oficial vigente (Identificación emitida por el Instituto Nacional Electoral o Pasaporte vigentes).

c)     Cuenta bancaria para transferencia electrónica a nombre de la persona física o moral responsable de la marca.

d)     Dirección o domicilio físico vigente.

e)     Teléfono de contacto vigente.

f)      Correo electrónico de contacto y para registro de su marca dentro de la plataforma.

 1.2 Características de la Marca

Las marcas que se comercialicen dentro de la Plataforma de Tianguito deberán cumplir con al menos una de las siguientes características:

g)     Que los productos sean de fabricación hecha por mexicanos.

h)     Que la formación de la empresa esté constituida en su mayoría por mexicanos.

i)      Que los productos cuenten con calidad en su manufactura.

Los vendedores son los únicos responsables de la legalidad y legitimidad de los artículos que ofrecen por lo que es obligación de los vendedores cumplir con todas las regulaciones y legislaciones aplicables a su producto o comercio, así como contar con los registros, habilitaciones, permisos y/o autorizaciones exigidas por la normativa aplicable para la venta de los bienes y servicios ofrecidos. 

1.3. Estándares del vendedor

Al poner a la venta un producto en Tianguito, entiende y acepta que usted es el responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a los productos que vende, incluyendo cualesquiera etiquetas y advertencias necesarias. Tianguito no asume responsabilidad alguna en cuanto a la precisión, el etiquetado o el contenido de sus anuncios.

Cumplir con los estándares de nivel de servicio.

Como vendedor, debes ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y mantener la confianza de tus compradores. Estos requisitos se llaman “estándares de nivel de servicio de los vendedores”. Tianguito podría ponerse en contacto con Usted si su tienda no cumpliera con los estándares de nivel de servicio.

Al vender en Tianguito, usted acepta:

j)      Respetar los tiempos de preparación y envío. Los vendedores están obligados a enviar un artículo o a completar una transacción con un comprador de una manera rápida, a menos que existan circunstancias excepcionales.

k)     Responder a los mensajes, correos y anuncios en un tiempo razonable.

l)      En caso de establecer sus propios términos y condiciones, deberá respetar los compromisos establecidos.

m)   Resolver los desacuerdos o conflictos a través de la mediación de Tianguito o directamente con el comprador. En el improbable caso de que el vendedor no pueda llegar a una solución, Tianguito podrá intervenir y dar la solución que considere pertinente para la situación.

n)     Si no puede completar un pedido, notificarlo al administrador, comprador y cancelarlo.

2. DE LOS PRODUCTOS

2.1. Lo que se puede vender en Tianguito

Tianguito es un mercado multi-vendedor. Los compradores vienen aquí para adquirir artículos que, probablemente, no encuentren en ningún otro lugar y que sean productos hechos por manos mexicanas. Todo lo que está a la venta en Tianguito debe ser hecho por mexicanos en el proceso de creación y fabricación.

2.2. Productos prohibidos para su comercialización en la Plataforma

2.2.1. Queda absolutamente prohibida la promoción y distribución en la plataforma de:

a.     Cualquier producto prohibido por la legislación y autoridades mexicanas.

b.     Armas, municiones, explosivos y demás artículos de naturaleza similar o análoga.

c.     Medicamentos y suplementos alimenticios no autorizados y/o que no cumplan con la legislación o Normas Oficiales Mexicanas aplicables.

d.     Estupefacientes, drogas, alucinógenos o cualquier tipo de sustancia no permitida por la ley, así como utensilios que sirvan para su consumo.

e.      Químicos, sustancias controladas y/o productos industriales cuya venta estuviere sujeto a permisos de venta controlados.

f.     Tabaco y productos relacionados.

g.     Productos que violen los derechos de propiedad intelectual, plagios, réplicas o falsos.

h.       Sustancias tóxicas

i.       Productos con contenido ofensivo, violento o que cosifiquen al hombre o la mujer.

j.     Productos alcohólicos a clientes menores de 18 años.

k.       Productos robados u obtenidos bajo la comisión de un delito.

2.2.2. Prohibición de Reventa

No se permite la reventa en ninguna categoría dentro de la plataforma de Tianguito. La reventa debe ser entendida para este efecto como la oferta, promoción o venta de cualquier artículo que no hubiere sido fabricado por la Marca, que hubiere sido objeto de comercio previamente o su estado no se pueda catalogar como “nuevo” o “sin uso” o que hubiere sido adquirido por el vendedor o la marca de otro comercio o empresa y por su demanda hubiere aumentado de valor generando una ganancia a la marca o vendedor.

Quedan exceptuados de este supuesto únicamente aquellos artículos que pudiesen ser catalogados como “vintage” (es decir, una pieza cuya antigüedad supera los 15 años de existencia y cuyo valor estético y diseño es reconocido o representativo de su época de creación). 

2.2.3. Sanciones por incumplimiento

Nos reservamos el derecho de suspender las cuentas de los usuarios que no cumplan con nuestras políticas o cualquier ley vigente, además se procederá a la eliminación del artículo de nuestra plataforma.

Tianguito no asume responsabilidad alguna por la existencia en el sitio de productos o servicios que infrinjan las políticas o cualquier ley o resolución judicial vigente. 

3. DE LOS PRECIOS PUBLICADOS, COMISIONES Y PAGOS

3.1 De los precios anunciados por el Vendedor en la Plataforma

El vendedor se obliga a lo siguiente:

a)     Publicar cada producto con su respectivo precio de forma clara, directa y no ambigua, desglosando los impuestos y costos de envío o cualquier costo adicional que, por naturaleza del producto, se requiera cobrar o pudiese ser cobrado.

b)     Publicar todos los precios en español y en pesos mexicanos. Si por la naturaleza del producto el costo debiera publicarse en otro tipo de moneda corriente, se deberá indicar el tipo de cambio al que se tomará el peso mexicano para evitar confusiones y respetar dicha conversión.

c)     Los precios no podrán ser modificados 60 (sesenta días) antes de cualquier campaña promocional, tales como “Hot Sale” o “Buen Fin” o cualquier otra campaña promocional con descuentos de naturaleza similar o análoga.

d)     El Vendedor acepta que Tianguito podrá crear campañas publicitarias de un artículo o selección de artículos en particular o general, crear promociones, subastas y descuentos dentro de la Plataforma, así como ofrecer beneficios a los compradores tales como envío gratis o cupones de descuento para futuras compras dentro de la Plataforma.

Así mismo, el Vendedor se obliga a respetar los precios publicados con 60 días de antelación a dichas campañas, así como los precios y ofertas publicadas por Tianguito.

3.2. De las Comisiones

A.    Tianguito cobra una Comisión Final por transacción equivalente al 20% (veinte por ciento) del total de la compra. Dicho porcentaje incluye el equivalente a 5% por uso de Pasarela de Pago, es decir, al comercializar sus Productos en la Plataforma de Tianguito. Los pagos podrán ser procesados por alguna de las pasarelas de pago con las que previamente la Plataforma ha firmado un contrato de Prestación de Servicios, de tal manera que usted no deba hacerlo.

 B.    Pago a Vendedores. Tianguito realiza un corte quincenal de los Productos que fueron vendidos por usted y pagados por el Cliente final a través de la Plataforma, descontando la Comisión Final del total de la ganancia del periodo y transfiriendo el resto a la cuenta bancaria que el Vendedor previamente hubiere indicado a Tianguito o bien a su cartera dentro de la plataforma.

3.3. De las Organizaciones sin fines de lucro:

En caso de que la venta de sus productos tenga como objetivo la recaudación de dinero en nombre de una organización benéfica/fundación/proyecto social, deberá obtener el consentimiento del beneficiario previo a la publicación del producto. Con respecto a las donaciones hechas por Tianguito por las ventas realizadas en la plataforma, no se podrá obtener un recibo de donación ni un comprobante para deducibilidad, ya que estos donativos se generan con las comisiones de la plataforma.

4. DE LA GESTIÓN DE SU TIENDA EN LA PLATAFORMA

4.1. Al publicar y comercializar sus productos a través de la Plataforma de Tianguito, usted se obliga a:

●      Ofrecer información fidedigna y precisa en la página frontal de su marca, informando a los compradores sobre dónde y cómo se hicieron sus productos, y de dónde proceden sus materiales. Puede mostrar si sus artículos son hechos a mano y en que parte de México, si tiene atributos sociales o ambientales, como orgánico o reciclado, si apoya alguna causa social, etc.

●      Comprobar que el contenido de la tienda, como cualquier texto, foto o vídeo que use para representarse a usted, o para representar a su tienda o a sus anuncios, cumple con las políticas de Tianguito citadas en nuestros Términos y Condiciones y Políticas del Vendedor.

●      Representar fielmente los artículos y productos publicados, haciendo una descripción honesta de cada producto, incluyendo medidas, colores y materiales, así como fotografías reales de los productos. Queda estrictamente prohibido utilizar imágenes creadas con Inteligencia Artificial o descargadas de algún otro sitio web para representar sus productos dentro de la Plataforma.

●      Respetar la propiedad intelectual ajena. Si usted cree que alguien dentro de la plataforma ha infringido sus derechos de propiedad intelectual, puede denunciarlo a nuestro correo vendedores@tianguito.mx si corresponde, le contactaremos para continuar con el proceso.

●      No incurrirá en evasión de comisiones. Es decir, puede promocionar y vender sus productos exclusivamente a través de Tianguito, pero no puede pedir a los clientes el pago de manera directa y externa.

●      No creará tiendas duplicadas ni hará ninguna otra acción (como manipular clicks, impresiones, cestas de venta o similares) con el fin de crear señuelos, manipular la búsqueda de Tianguito o burlar las políticas establecidas en el presente documento.

●      No acordará precios con otros vendedores.

4.2. Formar parte de la Comunidad de Tianguito:

En Tianguito, se espera que todo el mundo trate a los demás con respeto. Como vendedor, usted tiene responsabilidades adicionales para salvaguardar la información personal de los compradores y comunicarse adecuadamente con ellos con el fin de ofrecerles una grata experiencia del cliente.

4.2.1. Crear y cargar contenido

Como miembro de Tianguito, tiene la oportunidad de crear y cargar distintos contenidos, como anuncios, mensajes, texto, fotos y vídeos. Para mantener el ambiente de seguridad y respeto en nuestra comunidad, aceptas que no subirás contenido que sea:

A.    abusivo, amenazador, difamatorio o acosador, o discriminatorio;

B.    obsceno o vulgar;

C.    viole la privacidad o los derechos de propiedad intelectual de otra persona; o

D.    falso o engañoso.

5. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

5.1. Del Tratamiento de sus Datos Personales.

Los datos Personales de los vendedores serán tratados de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad que puede ser consultable en la siguiente liga: https://tianguito.mx/politica-de-privacidad

5.2. Del Tratamiento de los Datos Personales de los Compradores

Al crear una cuenta de vendedor en la Plataforma, usted tendrá acceso a ciertos datos personales de los usuarios que adquieran sus productos. Por ende, usted es el Encargado de la Protección de dichos datos personales y se obliga a darle el más alto tratamiento de confidencialidad, cumpliendo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento así como cualquier otra Normativa aplicable.

Esta información sólo puede usarse para las comunicaciones relacionadas con la Plataforma Tianguito, para las transacciones facilitadas por Tianguito y para cumplir con la entrega de cualquier Producto o Servicio adquirido a través de la Plataforma. No puede usar esta información para enviar mensajes comerciales no solicitados o para llevar a cabo transacciones no autorizadas. No podrá añadir a ningún usuario ni miembro de Tianguito a su lista de datos de correo electrónico, usar la identidad del comprador con fines de marketing u obtener o conservar información de pago alguna sin el consentimiento del comprador. Tenga en cuenta que es usted responsable de conocer el estándar de consentimiento requerido en cualquier circunstancia dada. Si Tianguito es demandado, multado o incurriera de cualquier otro modo en gastos debido a una acción suya en calidad de controlador de datos de la información personal del comprador, acepta indemnizar a Tianguito por los gastos en los que incurra en relación con su procesamiento de la información personal del comprador.

5.3. Estándares de comunicación

5.3.1. Contacto con el administrador.

El vendedor podrá contactar con el administrador de la plataforma en cualquier momento mediante el sistema de comunicación interna.

5.3.2. Consultas del artículo

Con la herramienta Consultas los compradores podrán hacerle preguntas sobre un artículo o un pedido.

Esta función no puede usarse para las siguientes actividades:

a.     Vender el producto directamente, ni proporcionar datos de contacto y ubicación, enviar publicidad no solicitada o promociones, solicitudes de donaciones y mensajes no deseados;

b.      Acosar o insultar a otro miembro;

c.     Ponerse en contacto con alguien después de que te haya pedido explícitamente que no lo haga; o

d.     Interferir con una transacción o el negocio de otro usuario.

5.3.3. Interferencia

La interferencia se produce cuando un miembro interfiere intencionalmente con la tienda de otro miembro con el fin de dejarle sin negocio. La interferencia está estrictamente prohibida en Tianguito. Ejemplos de interferencia:

e.     Ponerse en contacto con otro usuario para persuadirlo de que eviten a otro miembro, tienda, o artículo.

f.      Publicar en áreas públicas para hablar sobre una disputa con otro miembro.

g.     Comprar a un vendedor con el único propósito de dejar una reseña negativa.

h.     Crear o usar una cuenta sólo cómo comprador para apoyar las reseñas negativas de otra tienda con el fin de darles más visibilidad.

 5.3.4. Comunicar una cancelación

Si no puede completar una transacción, debe notificarlo al administrador del sitio de Tianguito mediante un correo electrónico a vendores@tianguito.mx . Si el comprador ya ha enviado el pago, Tianguito emitirá un reembolso completo. Se aconseja guardar la prueba de cualquier reembolso por si surgiera algún conflicto. Todas las cancelaciones están sujetas a nuestra política de reembolsos y cancelaciones. 

6. COMENTARIOS, DISPUTAS Y SU REPUTACIÓN

6.1. Reseñas

Las reseñas son la mejor vía para labrarse una reputación en Tianguito. Los compradores tienen un plazo de 100 días tras la fecha prevista de entrega de su artículo para dejar una reseña, incluida una puntuación de una a cinco estrellas y una fotografía de su compra. Si no hay una fecha de entrega estimada, el plazo para dejar la reseña se abre una vez que ha pasado el tiempo de preparación y de envío del producto.

En las raras ocasiones en que reciba una reseña desfavorable, puede comunicarse con el comprador o, si la revisión es inferior a 3 estrellas, dejar una respuesta.

Las reseñas y su respuesta a las reseñas no podrán:

a)     Contener información privada;

b)     Contener lenguaje o imágenes obscenos, discriminatorios, racistas o abusivos;

c)     Contener afirmaciones prohibidas que atribuyan propiedades médicas o medicinales a un producto;

d)     Contener publicidad o spam;

e)     Versar sobre asuntos que quedan fuera del control del vendedor, como una empresa de transporte, Tianguito o un tercero;

f)      Contener amenazas ni mensajes de extorsión;

g)     Minar la integridad del sistema de reseñas;

h)   Contener datos de contacto y ubicación del vendedor.

6.2. Su cuenta de vendedor y las condiciones de Tianguito

Para que Tianguito siga siendo un lugar seguro y pueda mejorar sus servicios, podremos adoptar medidas que limiten la visibilidad de su tienda, anuncios o publicidad, o que afecten a su cuenta de pagos. En caso de que una tienda observe una actividad de pedidos inusual, o si creemos que sus acciones o su tienda pueden dar lugar a disputas con los compradores, devoluciones de cargos, mayor riesgo de fraude, falsificaciones u otras reclamaciones, podremos tomar medidas tales como limitar la visibilidad de su cuenta, aplicar restricciones o retenciones en su cuenta de pagos. Cuando proceda y la ley lo permita, Tianguito se pondrá en contacto con el vendedor afectado para comunicarle el problema. 

Además, podremos limitar la visibilidad de los anuncios o la publicidad en función de la seguridad de Tianguito y para mejorar nuestros Servicios. Por ejemplo, los anuncios o la publicidad podrían ver reducida su visibilidad por incluir términos que representan un artículo prohibido o se basan en políticas de terceros. Estos anuncios o esta publicidad también podría dejar de aparecer en uno o más espacios de los Servicios de Tianguito. Si bien estos anuncios o esta publicidad podrían ver limitada su visibilidad, seguirán apareciendo en la búsqueda. 

Si tuviéramos motivos para creer que usted, su Contenido o el uso que hace de los Servicios en la plataforma infringe nuestras Condiciones, incluyendo esta política del vendedor, podremos cerrar o suspender su cuenta (y cualesquiera cuentas que Tianguito determine que guardan relación con su cuenta) y rescindir el acceso que tiene a los Servicios así como los Fondos que tenga en su Cartera interna de vendedor. En general, le mandaremos una notificación si decidimos suspender o rescindir su Contenido o su cuenta, a menos que haya infringido de manera recurrente nuestras Condiciones o que tengamos motivos legales o normativos que nos impidan hacerlo.

Última actualización a 10 de enero de 2024.